SKILMÁLAR
ALMENNIR FERÐASKILMÁLAR KÚBUFERÐA
1. UM SKILMÁLANA OG GO EHF.
Kúbuferðir er viðskiptaheiti GO ehf., kt. 550617-1370, Kirkjulundi 19, 210 Garðabæ.
GO ehf. er ferðaskrifstofa með leyfi Ferðamálastofu nr. 2017-028.
Samskipti:
Netfang: ferdir@2go.is
Sími: +354 773 4494
Skilmálar þessir gilda um pakkaferðir sem GO ehf. skipuleggur eða selur undir vörumerkinu Kúbuferðir. Ferðalýsing, verð, greiðsluáætlun, upplýsingar um það sem er innifalið og aðrir sérskilmálar viðkomandi ferðar eru hluti af samningi aðila.
Um samninginn gilda íslensk lög, þar á meðal lög nr. 95/2018 um pakkaferðir og samtengda ferðatilhögun. Skilmálarnir takmarka ekki ófrávíkjanleg réttindi ferðamanns.
2. SKRÁNING, STAÐFESTING OG STOFNUN SAMNINGS
Skráning á vef, með tölvupósti, í síma eða með öðrum hætti er beiðni um þátttöku en ekki endanleg staðfesting á sæti.
Eftir skráningu kannar GO ehf. framboð og sendir ferðamanni skriflegar upplýsingar um ferðina, fyrstu greiðslu og greiðslufrest. Ferðamaður skal fara yfir nöfn, ferðadagsetningar, verð, herbergistegund og aðrar upplýsingar og tilkynna tafarlaust um villur.
Bindandi samningur um pakkaferð kemst á þegar:
• GO ehf. hefur staðfest skriflega að sæti sé í boði;
• ferðamaður hefur fengið skilmála, ferðalýsingu, verð og greiðsluupplýsingar á varanlegum miðli; og
• fyrsta greiðsla hefur borist GO ehf. innan tilgreinds greiðslufrests.
Greiðsla fyrstu greiðslu felur í sér samþykki ferðamanns á þeim samningsgögnum sem honum voru afhent fyrir greiðslu. GO ehf. sendir staðfestingu á móttöku greiðslunnar og endanlegri bókun.
Berist fyrsta greiðsla ekki innan greiðslufrests er GO ehf. ekki skylt að halda sæti eða verði fyrir ferðamann. GO ehf. getur þó framlengt greiðslufrest skriflega.
Sá sem bókar fyrir fleiri en einn ferðamann staðfestir að hann hafi heimild til að koma fram fyrir þeirra hönd og beri ábyrgð á að þeir fái samningsgögn og nauðsynlegar upplýsingar.
3. FYRSTA GREIÐSLA OG GREIÐSLUÁÆTLUN
GO ehf. innheimtir ekki sérstakt gjald þegar skráningarbeiðni er send. Fyrsta greiðsla er innborgun sem:
• staðfestir þátttöku ferðamanns og stofnar bindandi samning;
• er hluti af heildarverði ferðarinnar; og
• mætir kostnaði og skuldbindingum sem GO ehf. stofnar til við staðfestingu, meðal annars gagnvart flugfélögum, hótelum og öðrum þjónustuveitendum.
Fjárhæð fyrstu greiðslu, gjalddagi hennar og síðari greiðslur koma fram í gögnum viðkomandi ferðar áður en ferðamaður greiðir og verður bundinn af samningi.
Fyrsta greiðsla er ekki sjálfstætt gjald til viðbótar við uppgefið heildarverð. Við venjulega afpöntun eftir staðfestingu er GO ehf. heimilt að nýta fyrstu greiðsluna upp í sanngjarna afpöntunarþóknun samkvæmt 6. kafla.
Greiði ferðamaður ekki síðari greiðslu á gjalddaga getur GO ehf. veitt hæfilegan viðbótarfrest. Berist greiðsla ekki innan þess frests er GO ehf. heimilt að rifta samningi. Slík riftun telst venjuleg afpöntun ferðamanns og afpöntunarskilmálar gilda.
4. VERÐ OG VERÐBREYTINGAR
Heildarverð, gjöld og þekktur viðbótarkostnaður koma fram í samningsgögnum áður en fyrsta greiðsla fer fram. Verð og framboð geta breyst þar til GO ehf. hefur boðið sæti skriflega og fyrsta greiðsla hefur borist.
Eftir stofnun samnings er verðbreyting aðeins heimil ef samningsgögn heimila hana og skýra hvernig hún er reiknuð. Breyting getur aðeins byggst á breytingu á flutningskostnaði vegna eldsneytis eða annarra aflgjafa, sköttum eða opinberum gjöldum eða gengi gjaldmiðla sem hafa áhrif á ferðina.
GO ehf. tilkynnir verðhækkun skriflega með rökstuðningi og útreikningi eigi síðar en 20 dögum fyrir brottför. Ef samningur heimilar verðhækkun á ferðamaður samsvarandi rétt til verðlækkunar þegar sömu kostnaðarliðir lækka.
Nemi verðhækkun því marki sem telst veruleg samkvæmt lögum getur ferðamaður samþykkt breytinguna eða afpantað án afpöntunarþóknunar innan þess frests sem GO ehf. tilgreinir í tilkynningu.
5. BREYTINGAR SEM FERÐAMAÐUR ÓSKAR EFTIR
Ósk um breytingu á nafni, dagsetningu, herbergi, flugi, áfangastað eða annarri þjónustu skal send skriflega eins fljótt og unnt er. Breyting er háð framboði og skilmálum þjónustuveitenda.
GO ehf. upplýsir ferðamann um þekktan kostnað áður en breyting er framkvæmd. Kostnaður skal vera sanngjarn og taka mið af þeim raunverulega kostnaði sem breytingin veldur.
Ef ekki er hægt að verða við breytingarbeiðni getur ferðamaður haldið óbreyttri bókun eða afpantað samkvæmt 6. kafla. Veruleg breyting á dagsetningu eða áfangastað getur talist afpöntun eldri ferðar og ný bókun. GO ehf. upplýsir ferðamann um það áður en breyting er staðfest.
6. VENJULEG AFPÖNTUN FERÐAMANNS
Ferðamaður getur afpantað ferð áður en hún hefst. Afpöntun skal berast skriflega á ferdir@2go.is og telst hafa borist þegar GO ehf. hefur móttekið hana.
Við venjulega afpöntun er GO ehf. heimilt að innheimta sanngjarna afpöntunarþóknun. Þóknunin tekur mið af:
• því hversu langt er til brottfarar;
• kostnaði og skuldbindingum sem GO ehf. hefur þegar stofnað til;
• greiðslum til flugfélaga, hótela og annarra þjónustuveitenda sem fást ekki endurgreiddar;
• tekjumissi GO ehf.; og
• kostnaði sem sparast eða tekjum sem kunna að fást með annarri ráðstöfun sætisins eða þjónustunnar.
Við afpöntun eftir staðfestingu bókunar er fyrsta greiðsla almennt nýtt upp í afpöntunarþóknun. Fyrsta greiðslan endurgreiðist því almennt ekki við venjulega afpöntun, enda sé fjárhæð þeirrar þóknunar sem haldið er eftir sanngjörn miðað við framangreind atriði.
Sé sanngjörn afpöntunarþóknun lægri en sú fjárhæð sem ferðamaður hefur greitt skal mismunurinn endurgreiddur. Sé þóknunin hærri en greidd fjárhæð getur GO ehf. krafist eftirstöðva, enda sé krafan sanngjörn og rökstudd.
Greiðslu- og afpöntunaráætlun einstakrar ferðar getur tilgreint fasta þóknun eftir því hversu langt er til brottfarar. Slík áætlun er afhent fyrir fyrstu greiðslu og gildir að því marki sem hún er sanngjörn og samræmist lögum.
GO ehf. veitir rökstuðning fyrir útreikningi afpöntunarþóknunar sé þess óskað. Endurgreiðsla sem ferðamaður á rétt á fer fram innan lögbundins frests.
Mæti ferðamaður ekki til brottfarar eða geti hann ekki hafið ferð vegna atriða sem honum verða rakin, svo sem vegna ógilds vegabréfs, vöntunar á vegabréfsáritun eða þess að hann mætir of seint, telst það afpöntun á brottfarardegi. Endurgreiðsla fer þá eftir því hvaða kostnaður sparast eða fæst endurgreiddur.
7. AFPÖNTUN VEGNA ÓVENJULEGRA OG ÓVIÐRÁÐANLEGRA AÐSTÆÐNA
Ferðamaður á aðeins rétt á afpöntun án þóknunar vegna óvenjulegra og óviðráðanlegra aðstæðna þegar þær hafa veruleg og sannanleg áhrif á framkvæmd pakkaferðarinnar eða flutning ferðamanna til ákvörðunarstaðar.
Almenn óvissa, persónulegar áhyggjur, ótti við ferðalag, veðurspá, breyttar fjölskylduaðstæður eða aðrar persónulegar ástæður nægja ekki einar og sér til afpöntunar án þóknunar.
Mat fer fram í hverju tilviki á grundvelli aðstæðna á eða í næsta nágrenni við áfangastað, samgangna og áreiðanlegra upplýsinga, þar á meðal opinberra ferðaráða. Sé enn hægt að framkvæma ferðina með öruggum og eðlilegum hætti stofnast ekki sjálfkrafa réttur til gjaldfrjálsrar afpöntunar.
Þegar skilyrði laga fyrir afpöntun án þóknunar eru uppfyllt endurgreiðir GO ehf. þær greiðslur sem ferðamanni ber að fá innan lögbundins frests. Fyrsta greiðslan er þá ekki undanþegin endurgreiðslu.
8. FRAMSAL TIL ANNARS FERÐAMANNS
Ferðamaður getur framselt bókun sína til annars einstaklings sem uppfyllir skilyrði ferðarinnar, enda sé GO ehf. tilkynnt um það skriflega með hæfilegum fyrirvara. Tilkynning sem berst eigi síðar en sjö dögum fyrir brottför telst alltaf hafa borist með hæfilegum fyrirvara.
Framseljandi og sá sem tekur við bókuninni bera sameiginlega ábyrgð á ógreiddum eftirstöðvum og raunverulegum, sanngjörnum kostnaði sem framsalið veldur. GO ehf. upplýsir um kostnað og leggur fram gögn honum til stuðnings.
Ferðamaður skal óska eftir framsali eins fljótt og unnt er. Útgáfa flugmiða og reglur þjónustuveitenda geta haft veruleg áhrif á kostnað og framkvæmd framsals.
9. BREYTINGAR GO EHF. FYRIR BROTTFÖR
GO ehf. getur gert óverulegar breytingar á ferð ef heimild til þess kemur fram í samningi og ferðamanni er tilkynnt um breytinguna skriflega.
Ef breyting er veruleg upplýsir GO ehf. ferðamann um breytinguna, áhrif hennar á verð, frest til að svara og þá valkosti sem standa til boða. Ferðamaður getur þá samþykkt breytinguna eða afpantað án afpöntunarþóknunar. Ef breytt þjónusta er ódýrari eða lakari á ferðamaður rétt á viðeigandi verðlækkun.
10. AFLÝSING GO EHF.
GO ehf. getur aflýst ferð ef skráðir þátttakendur eru færri en sá lágmarksfjöldi sem kemur fram í samningsgögnum. Tilkynning um slíka aflýsingu skal berast innan þess frests sem tilgreindur var fyrir ferðina og aldrei síðar en lög heimila.
Sé ekki annað tilgreint er almennt miðað við að lágmarksfjöldi í sérferðum Kúbuferða sé 20 þátttakendur.
GO ehf. getur einnig aflýst ef óvenjulegar og óviðráðanlegar aðstæður gera félaginu ómögulegt að efna samninginn, enda sé ferðamanni tilkynnt um það án ótilhlýðilegs dráttar fyrir brottför.
Við aflýsingu GO ehf. eru þær greiðslur sem ferðamanni ber að fá endurgreiddar innan lögbundins frests. GO ehf. getur boðið aðra ferð í staðinn, en ferðamanni er frjálst að hafna slíku boði.
11. FRAMKVÆMD FERÐAR OG ÚRBÆTUR
GO ehf. ber ábyrgð á framkvæmd þeirrar ferðatengdu þjónustu sem er innifalin í samningi um pakkaferð, þótt þjónustan sé veitt af öðrum þjónustuveitanda.
Verði ferðamaður var við galla eða vanefnd skal hann tilkynna GO ehf., fararstjóra eða tilgreindum tengilið án tafar og veita hæfilegt tækifæri til úrbóta. Þetta er mikilvægt svo unnt sé að leysa málið meðan ferð stendur.
GO ehf. bætir úr vanefnd þegar það er mögulegt og kostnaður er ekki óhóflegur miðað við eðli og verðmæti þjónustunnar. Sé veitt þjónusta lakari en samið var um getur ferðamaður átt rétt á viðeigandi verðlækkun eða öðrum úrræðum samkvæmt lögum.
12. SKYLDUR FERÐAMANNS
Ferðamaður ber ábyrgð á að:
• nafn í bókun sé nákvæmlega eins og í vegabréfi;
• vegabréf, vegabréfsáritanir, bólusetningarvottorð og önnur ferðagögn séu gild;
• kynna sér og fylgja reglum á áfangastað;
• mæta tímanlega til brottfarar, innritunar og dagskrár;
• fylgja lögmætum fyrirmælum fararstjóra og þjónustuveitenda; og
• sýna samferðafólki, starfsfólki og heimamönnum tillitssemi.
Ferðamaður ber ábyrgð á tjóni sem hann veldur með saknæmum eða ólögmætum hætti.
Ef framkoma ferðamanns skapar hættu, veldur alvarlegri röskun eða felur í sér verulegt brot á skyldum getur GO ehf., eftir viðvörun þegar aðstæður leyfa, gripið til nauðsynlegra og hóflegra ráðstafana. Það getur falið í sér að ferðamanni verði synjað um áframhaldandi þátttöku. Uppgjör vegna ónotaðrar þjónustu tekur mið af kostnaði, sparnaði og þeim réttindum sem gilda samkvæmt lögum.
13. AÐGENGI, HEILSA OG SÉRÓSKIR
Ferðamaður skal kynna sér lýsingu á göngum, aðgengi og öðrum líkamlegum kröfum ferðar. GO ehf. veitir, að beiðni, upplýsingar um hvort ferð henti með tilliti til tiltekinna þarfa.
Upplýsa skal GO ehf. tímanlega um skerta hreyfigetu, alvarlegt ofnæmi eða aðrar sérþarfir sem geta haft áhrif á framkvæmd ferðar. Sérósk verður aðeins hluti af samningi hafi GO ehf. samþykkt hana skriflega.
Veikist eða slasast ferðamaður vegna atvika sem GO ehf. ber ekki ábyrgð á ber hann almennt sjálfur kostnað af læknisþjónustu, breytingum og heimferð, með fyrirvara um tryggingar og lögbundna aðstoðarskyldu GO ehf.
14. FERÐATRYGGINGAR
Ferðamaður er eindregið hvattur til að hafa fullnægjandi ferða-, sjúkra-, slysa-, farangurs- og afpöntunartryggingu sem gildir allan ferðatímann.
Ferðamaður ber ábyrgð á að kanna skilmála eigin trygginga. Kortatrygging getur meðal annars verið háð því að ferðin sé greidd að hluta eða öllu leyti með viðkomandi korti.
15. AÐSTOÐ, ÁBYRGÐ OG SKAÐABÆTUR
GO ehf. veitir ferðamanni í erfiðleikum viðeigandi aðstoð eins fljótt og unnt er. Hafi ferðamaður af ásetningi eða vanrækslu valdið þeim aðstæðum sem kalla á aðstoð getur GO ehf. krafist raunverulegs kostnaðar við aðstoðina, eftir því sem lög heimila.
Réttur til afsláttar eða skaðabóta vegna vanefnda fer eftir eðli atviks og gildandi lögum. GO ehf. ber ekki skaðabótaábyrgð ef félagið sýnir fram á að vanefnd sé sök ferðamanns, stafi af ófyrirsjáanlegu eða óviðráðanlegu atviki af hálfu ótengds þriðja aðila eða sé vegna óvenjulegra og óviðráðanlegra aðstæðna.
Undanþága frá skaðabótaábyrgð fellir ekki niður skyldu til endurgreiðslu, aðstoðar eða úrbóta þegar slík skylda leiðir af ófrávíkjanlegum lögum.
16. KVARTANIR
Kvörtun vegna framkvæmdar ferðar skal koma á framfæri við fararstjóra, tengilið eða GO ehf. án tafar svo félagið fái raunhæft tækifæri til úrbóta.
Skrifleg kvörtun skal síðan send eins fljótt og unnt er á ferdir @ 2go.is ásamt lýsingu og viðeigandi gögnum. Dráttur á tilkynningu getur haft áhrif á möguleika til úrbóta og mat á kröfu, eftir því sem lög heimila.
Náist ekki samkomulag getur neytandi leitað til Kærunefndar vöru- og þjónustukaupa, eftir því sem málið fellur undir starfssvið nefndarinnar. Réttur aðila til að leita til dómstóla er óskertur.
17. VERND VEGNA ÓGJALDFÆRNI
GO ehf. er með ferðaskrifstofuleyfi Ferðamálastofu nr. 2017-028 og uppfyllir skyldur um vernd ferðamanna vegna ógjaldfærni eða gjaldþrots. Nánari upplýsingar um Ferðatryggingasjóð og meðferð krafna eru veittar í lögboðnum upplýsingum sem ferðamaður fær fyrir stofnun samnings.
18. LOKAÁKVÆÐI OG SAMSKIPTI
Samningsgögn og tilkynningar má afhenda með tölvupósti eða öðrum varanlegum miðli. Ferðamaður ber ábyrgð á að gefa upp rétt netfang og fylgjast með samskiptum vegna ferðarinnar.
GO ehf. getur uppfært almenna skilmála vegna breytinga á lögum eða starfsemi. Ný útgáfa gildir ekki afturvirkt um þegar staðfesta bókun nema breyting sé ferðamanni í hag, leiði af ófrávíkjanlegum lögum eða sé samþykkt sérstaklega.
GO ehf. / Kúbuferðir
Kirkjulundur 9, 210 Garðabær
ferdir @ 2go.is
+354 822 5292 eða 773 4494
— Lok skilmála —